Términos y condiciones de clientes

Última actualización: 22/05/2025

Es importante que sepa, que la tramitación de la compra de cualquiera de los bonos disponible en la página web https://masqueclases.es/, supone la expresa aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales y específicas que se consideran parte integrante de la reserva y se completan con la legislación específica aplicable. Por ello, desde el equipo de MÁSQUECLASES recomendamos la lectura completa y exhaustiva de las siguientes condiciones de compra:

• Lectura y comprensión de las condiciones contenidas en los textos legales de la web, incluidas las condiciones de compra, devolución y pago.
• Contar con la capacidad jurídica y de obrar necesaria para efectuar la contratación.
• Aportar datos veraces y de su titularidad para cuando les sea requerido.
• Verificación de que los datos incluidos son correctos.
• Gestión responsable de contraseñas y tarjetas introducidas en la web.

Además del respeto de las condiciones generales recogidas en el aviso legal como categoría de usuario que ostenta, usted como cliente estará obligado a cumplir con las siguientes:

1. SERVICIOS OFRECIDOS

1.1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS POR MÁSQUECLASES

MÁSQUECLASES presta un servicio de intermediación entre el alumno y el profesor elegido. Además, selecciona al profesor que mejor se ajusta a los criterios y necesidades del alumno. El profesor asignado será el responsable de la prestación del servicio. MÁSQUECLASES se compromete a modificar el profesor a requerimiento del alumno para ajustarlo de nuevo a sus necesidades, hasta en dos ocasiones.

En ningún caso MÁSQUECLASES u otras empresas del grupo responden, no obstante, los controles que realizan, del buen fin de las prestaciones del servicio, ni de la veracidad de la información facilitada por los profesores, usuarios, clientes o alumnos.

MÁSQUECLASES únicamente pone a disposición de los ALUMNOS el contacto con el PROFESOR que más se ajuste a sus requerimiento y necesidades detectadas por MÁSQUECLASES, para que éste realice una prestación de servicio concreta.

En cualquier caso, y sin contradecir a las condiciones que se detallan alrededor, MÁSQUECLASES, sólo podrá estar obligada a la devolución de las cantidades coincidente con su labor de intermediación y no al bono completo.

1.2. SERVICIOS OFRECIDOS

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico y del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, usted puede consultar la oferta de nuestros servicios, así como las tarifas de los mismos en el apartado habilitado para ello en la web https://masqueclases.es/, mediante la cumplimentación del formulario que a tales efectos se pone a disposición en la web o escribiendo un mail a la dirección mercedes.lopez@masqueclases.com, indicando su número de teléfono para poder recibir una respuesta de forma telefónica.

En nuestra web https://masqueclases.es/, usted podrá comprobar las condiciones y características particulares de cada una de nuestra oferta, además tendrá el resto de información disponible en nuestra página web, en el apartado Precios.

El usuario se compromete a la lectura de las especificaciones de cada uno de los bonos, aceptando con la compra las condiciones particulares contenido en ellos.

No obstante, MÁSQUECLASES se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar las ofertas que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la website de MÁSQUECLASES se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.

Las referidas modificaciones no afectarán a los clientes que ya hayan comprado/reservado los bonos, salvo que sean fruto de un error flagrante o fuerza mayor que impida la ejecución de las reservas.

Si por cualquier circunstancia, MÁSQUECLASES no pudiera proporcionar al cliente el servicio que ha contratado, se reserva el derecho a proporcionar un servicio de las mismas condiciones. Igualmente, a petición del cliente MÁSQUECLASES puede realizar cambios en los profesores asignados.

2. CONDICIONES DE PAGO

2.1. TARIFAS

La contratación de los servicios ofrecidos por MÁSQUECLASES se realiza mediante la compra de un bono. Dicho bono incluye un total de 10 clases, el cual tendrá un plazo para hacerse efectivo de un año natural, desde su adquisición.

Cada bono ofertado lleva aparejada la indicación del precio de este, incluyendo IVA y demás impuestos aplicables. Los precios indicados serán los vigentes en cada momento salvo error tipográfico. En caso de modificación del precio, serán avisados los clientes antes del cobro de este.

Antes de efectuar el cobro se le presentarán todas las tarifas aplicables, incluidas el gasto de comisión procedente de la plataforma de pago. Usted acepta pagar las tarifas descritas.

2.2. MODIFICACIONES

MÁSQUECLASES se reserva el derecho de cambiar sus tarifas o cargos por los servicios ofrecidos en el Sitio (o de comenzar a cobrar por cualquier servicio gratuito). Las tarifas pagadas antes de dichos cambios no resultarán afectadas.

2.3. FORMA DE PAGO

MASQUECLASES dispone de dos modalidades de pago:

1. A través de la plataforma de pago de REDSYS.
2. Mediante "bizum" mediante instrucciones indicadas por MASQUECLASES.

No tenemos acceso a los datos de las cuentas o tarjetas introducidos, es la plataforma de pago quien lo gestiona. Por favor, para más información, consulte la política de uso y privacidad acorde al medio de pago que haya utilizado.

– Pasarela de pago REDSYS: https://redsys.es/politica-privacidad.html

– Política de Privacidad Bizum: https://bizum.com/es/politica-de-privacidad/

El usuario reconoce ser propietario de los medios de pago introducidos o utilizados. Los Usuarios son los responsables de la introducción veraz de los datos de pago. Igualmente, el usuario es el responsable de gestionar con seguridad las contraseñas y datos introducidos. La elección de esta plataforma ha sido en cumplimiento a las normas europeas y los estándares de ciberseguridad requeridos. MÁSQUECLASES no se responsabiliza de la introducción de tarjetas u otros medios de pago introducidos que no cuenten con la autorización del propietario de la misma, sin embargo, pondrá en conocimiento de autoridades el uso ilegal o defectuoso de tarjetas, cuando tenga conocimiento de las mismas.

El pago de la cuantía total del bono deberá efectuarse al concluir la primera clase.

2.4. MENORES

Si efectúa la compra en nombre de un menor de edad, usted declara y garantiza estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor. Los menores que sean beneficiarios de los bonos tendrán que adquirirlo en nombre de sus padres.

2.5. DERECHO AL DESISTIMIENTO

En cumplimiento lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días para efectuar la devolución del curso hasta que comience su formación en línea.

El apartado m) del artículo 103 de la ley de consumidores excepciona del derecho al desistimiento: m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento. 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2

Al aceptar los términos y condiciones aquí descritos, está otorgando su consentimiento previo para comenzar las clases durante los 14 días reconocidos legalmente para ejercer el derecho de desistimiento. Igualmente, al aceptar los términos y condiciones expresa estar en conocimiento de lo que conlleva tal consentimiento. Esto quiere decir que usted, una vez comenzado el curso NO tendrá derecho a desistimiento sobre el mismo.

2.6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

MÁSQUECLASES no se hará responsable por el reembolso de los bonos comprados. Los alumnos recibirán un reembolso completo si la prestación del servicio es imposible de ejecutar. En cualquier caso, el alumno podrá solicitar a MÁSQUECLASES el cambio de profesor asignado. MÁSQUECLASES se compromete a la nueva elección de profesor según los requisitos del alumno.

2.7. CADUCIDAD DE LOS BONOS

Los bonos adquiridos, tendrá un plazo para hacerse efectivo de un año natural, desde su adquisición. Una vez transcurrido el año natural, sin que haya sido utilizado por el cliente, caducarán y serán cancelados al transcurrir un año, sin que proceda el reembolso de cantidad alguna.

3. OBLIGACIONES

Los USUARIOS, ALUMNOS, PROFESORES y demás miembros deberán respetar las reglas aplicables a su actividad y abstenerse de realizar actos que contravengan la salvaguarda del orden público, la investigación penal, la seguridad pública, la defensa nacional, la dignidad de la persona, la no discriminación por motivos de raza, religión, sexo, opinión, nacionalidad que afecten a cualquier otra circunstancia personal social o contrarios o afecten a la protección de la salud y la infancia, declinando la Gestora cualquier tipo de responsabilidad.

3.1. OBLIGACIONES PARTICULARES

El Usuario se compromete a:

• No reproducir, total o parcialmente, bajo ninguna forma de soporte, la información contenida en www.masqueclases.es. Los servicios prestados por MÁSQUECLASES así como la información contenida en el mismo, incluida la base de datos, sólo se podrá utilizar para el uso propio. El Usuario no podrá revender dichos servicios e información ni cederlos (tampoco gratuitamente) a terceros bajo ningún concepto. Está expresamente prohibido almacenar datos, direcciones, teléfonos, o e-mails en cualquier tipo de soporte ya sea físico o informático y utilizarlo para fines distintos a los contemplados en este contrato así como la revelación de los mismos a cualquier tercero.
• No extraer o reutilizar datos fuera de lo expresamente autorizado por el contrato.
• No introducir datos ficticios.
• No introducir ofertas o demandas de productos o servicios contrarios a la ley o a las buenas costumbres.
• Cumplir con los compromisos adquiridos con otras personas o empresas en sus contrataciones, en especial los compromisos de pago, en cuanto al importe y el plazo pactado.
• Mantener la ética profesional en sus relaciones con otras empresas asociadas y con la Gestora u otras empresas del grupo.
• Mantener en todo momento vigente los datos actualizados.
• En toda transacción que se realice dentro del ámbito MÁSQUECLASES y/o con otros miembros se atenderá y respetará la normativa sobre el uso del servicio que se publica en la web y la ética y buena fe contractual.
• Realizar sus contrataciones por escrito y tener unas condiciones de pago que permitan a los demás usuarios utilizar las herramientas de garantía de cobro que tenga establecidos con MÁSQUECLASES cuando contrate con ella.
• No provocar daños o perjuicios que puedan menoscabar o alterar la aplicación y se obliga a observar y seguir las instrucciones MÁSQUECLASES relativas al uso de las aplicaciones y a la aplicación de los servicios.

4. CONTENIDO DE LOS CURSOS

4.1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

MÁSQUECLASES respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios de su web, plataforma, blog y demás servicios también lo hagan.

Todo contenido, ya sea publicado públicamente o transmitido por privado es responsabilidad exclusiva de la persona que originó dicho contenido. No asume MÁSQUECLASES responsabilidad alguna por dicho contenido.

Tanto la metodología como temario, grabaciones, materiales didácticos o cualquier contenido difundido por el profesorado, deberá respetar el derecho de autor o cualquier otro derecho que sobre los mismos exista, y por consiguiente al titular del mismo que en cada caso corresponda.

La adquisición de los bonos para la formación no implica cesión alguna de derechos de explotación sobre la propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos de las clases. Y en caso de infracción, ésta será perseguida.

4.2. ACCESOS POR EL USUARIO

MÁSQUECLASES puede suspender el acceso del usuario a todo o algunas partes del Sitio, en cualquier momento y sin motivo, de forma inmediata debido a fallos técnicos que quedan fuera del conocimiento de MÁSQUECLASES, no pudiendo hacerse responsable de los mismos.

MÁSQUECLASES se reserva el derecho a suspender el acceso a cualquier servicio disponible en la web https://masqueclases.es/ cuando reciba notificaciones de supuestas infracciones contra la propiedad intelectual e industrial, o contra cualquier otro derecho reconocido en nuestro ordenamiento, cuando dichas notificaciones cumplan con la ley aplicable y se provean de forma apropiada.

5. TRATAMIENTO DE INCIDENCIA

En https://masqueclases.es/ se proponen unas normas y herramientas destinadas a minimizar la posibilidad de conflictos entre miembros y garantizar que las empresas cumplan con sus compromisos pactados. MÁSQUECLASES aunque no puede ni se responsabiliza de las actuaciones de los usuarios ni resuelve las controversias, en casos de incidencias, actuará de la forma siguiente:

• Los Usuarios pueden llamar antes de contratar.
• Cuando hay una incidencia, se comprueba que la contratación se haya realizado dentro de MÁSQUECLASES y que ambas partes fueran clientes o colaboradores en el momento de la contratación. La incidencia se registra en la ficha del usuario.
• Se habla con las partes instando que lleguen a un acuerdo.
• Si el conflicto se debe a la falta de pago de una factura, y no hay motivo justificado para el retraso, se envía un fax o un e-mail dando un plazo al deudor para que proceda al pago y pasado el mismo se bloquea el acceso hasta que haya saldado la deuda. Una vez saldada, se restablece el servicio pero la suspensión no supondrá un paralización en la obligación del pago de la cuota contratada.
• Si en el plazo otorgado para el pago, no se procede al ingreso del importe en la cuenta del acreedor, la MÁSQUECLASES ejecutará la garantía (en el supuesto que la factura estuviera garantizada) y en cualquier caso, la empresa deudora será dada de baja del sistema.
• Si se trata de cualquier otra incidencia o si hay desacuerdo en el importe de la factura y las partes no llegan a un acuerdo, MÁSQUECLASES se queda al margen e insta a las partes a resolver la controversia en la junta arbitral.
• En cualquier caso, si la incidencia puede salvarse con la modificación del PROFESOR elegido, MÁSQUECLASES, efectuará la misma.

MÁSQUECLASES no responderá de las actuaciones de los usuarios, ni de los resultados de esta intermediación o del acuerdo que haya alcanzado entre las partes que estaban en conflicto.

6. LIMITACIÓN RESPONSABILIDAD

MÁSQUECLASES ni ninguna empresa de su grupo se hacen responsables de los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido del servicio, de ellos será en cualquier caso responsable en exclusiva el PROFESOR. Los servicios ofrecidos por MÁSQUECLASES cumplen con la normativa vigente.

MÁSQUECLASES no será responsable y en consecuencia no estará obligada a reparar los daños o perjuicios, directos o indirectos, que sean consecuencia de una información incompleta o incorrecta suministrada por los PROFESORES, ni por el propio comportamiento de PROFESORES, usuarios, clientes y/o ALUMNOS, ni por las situaciones de insolvencia que puedan ocasionarse a pesar de los controles que la MÁSQUECLASES tiene establecidos.

MÁSQUECLASES no tiene acceso a las herramientas utilizadas por los PROFESORES, en la prestación del servicio en consecuencia, la Gestora tampoco será responsable de los eventuales daños y perjuicios o pérdidas de oportunidad que pudieran resultar a los usuarios de la imposibilidad momentánea de acceder al servicio y especialmente cuando dicha imposibilidad sea consecuencia de circunstancias ajenas, como -y sin que se considere limitativo- la interrupción de las comunicaciones, de servicios eléctricos, o averías en la red de Internet.

MÁSQUECLASES no estará obligada tampoco a reparar los daños y perjuicios, directos o indirectos, que sean consecuencia de servicios prestados por los PROFESORES con las que haya alcanzado acuerdos de colaboración y en las que MÁSQUECLASES actúa como mero intermediario.

7. COMUNICACIONES

La Academia podrá contactar al usuario, cliente y/o profesor mediante diversos medios, incluyendo, pero no limitándose a WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónicas u otros medios equivalente, con el fin de proporcionar información sobre cursos, horarios, cambios de servicios contratados, novedades, avisos importantes o comunicaciones relacionadas con la gestión y desarrollo de las actividades formativas. Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario o cliente acepta expresamente recibir comunicaciones por los medios antes mencionados, asegurándose de mantener actualizados sus datos de contacto para facilitar dichas comunicaciones.

8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. De acudirse finalmente a la jurisdicción ordinaria el Usuario acepta que las reclamaciones o quejas contra MÁSQUECLASES que provengan o estén relacionadas con el uso de esta web y más concretamente con el tratamiento de sus datos personales serán resueltas por el tribunal de la jurisdicción competente según la ley española.

9. MODIFICACIONES

MÁSQUECLASES se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Al acceder acepta consultar periódicamente la última versión de las Condiciones Generales disponible permanentemente en el sitio.